随着医疗模式的转变和医疗卫生事业的改革，医院“大后勤”管理水平的高低直接影响着医院的医疗质量和经济效益，滞后的传统物业管理模式已不能满足现代医院后勤发展的需求。在提供医疗非临床服务的过程中，诺达医管一站式辅医综合服务日益显现其创新型主动服务的特性，成为助益医院降本增效的有力支持。
树立区域典范 打造样板服务
中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）始建于1898年，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的省级大型三级甲等综合性医院。连续七年进入“复旦版中国医院排行榜”全国百强，等级A＋，在最新公布的自然指数（Nature Index）年度榜单中，位列全球医疗机构第40位，中国医疗机构第6位。医院南区占地130亩，建筑面积33.29万平方米，开放床位2070张。
基于对前期标段服务的充分认可，国药诺达凭借着良好的行业口碑、具有市场竞争力的服务方案于2023年12月，一举中标中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院），负责医院南区环境管理、中央运送、工程运维、司梯导乘、一站式服务中心等工作。
作为全国百强医院，中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）对南区物业管理的品质标准有着更高的期许，这也对诺达医管团队提出了更高的要求。在服务过程中，团队始终坚持“客户第一、专业高效、持续创新、有诺必达”的理念，不断完善“大后勤”管理运营体系，加速物业服务智能化升级，推动提质增效，优化医护、患者服务体验，持续营造整洁、舒适、温馨的疗愈环境及氛围。
2025年4月26日，由中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）副院长、安徽省医院协会后勤管理专业委员会主任委员石礼忠参编的《医院后勤物业服务质量管理》在第八届医院后勤发展大会暨医院后勤装备、技术与服务展览会上正式发布。诺达医管团队在医院南区院长尹大龙、副院长陶良军、总务科长盛文翔的指导下，开展的南区后勤管理服务案例被收录进筑医台图书。
数智赋能终端 匠心铸就品质
“安全生产重于泰山”，诺达医管团队自进驻项目以来，运营管理在院领导及总务领导要求下，将医院内各个区域划分为大小不同的网格，由网格长负责所在区域内的院容院貌、安全管理、报事报修、应急协调等各项工作，有效地实现了责任到人、快速响应的管理效果，并通过网格化管理的规范体系解决运营服务的薄弱环节，为医院后勤工作的有序运转提供保障。
- 诺达云智慧后勤一体化管理平台
在中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）南区，后勤管理运用大数据、移动手持终端、扫码定位等技术方式，快速响应诺达云中央调度中心服务指令，每日信息流转在2000次以上。同时受理客户意见反馈、综合调度、日常工作监督等工作，形成服务节点可追溯、流程可管控的PDCA闭环式管理，为医院发展决策提供数据支持。
- 与智能设备协同作业强化院区整洁
医院环境整洁关乎整体形象，更是防控院内感染的重要屏障。诺达医管团队为项目引进无人驾驶洗地机，与传统人工保洁形成优势互补，通过洗地机的高效覆盖能力，有效解决大面积外围清洁作业中人工作业强度大、清洁效率不足等痛点。设备对清洁任务的执行情况、运行数据等信息实时记录，管理人员通过数据分析，不仅可以追溯清洁工作的历史记录，了解各区域清洁频率和效果，更为后续规划院区清洁策略提供有力依据。
- 一体化培训体系护航高标准运营
医院后勤管理的核心在于人，随着后勤管理工作难度的加大，对后勤管理队伍的水平、专业技术能力、综合素质要求也越来越高。项目团队始终关注后勤一线人员专业水准，在巩固原有知识的基础上，积极开展技能竞赛，邀请临床医护人员定期对项目职工进行医院感染控制防控、心肺复苏等技能操作培训，提升职工动手操作能力，补充讲解运营服务体系外医疗专业知识，鼓励职工继续深造、拓宽视野，护航高标准后勤服务品质。
- 竞聘机制激活后勤人才队伍活力
项目建立“考核+竞聘”双轨管理机制。针对不同岗位特点制定了量化评价体系，通过采集各科室服务满意度等多项指标数据，形成客观的绩效总分，确保考核结果对后勤管理工作具有实际指导意义。每年两次竞聘汇报，管理人员围绕个人能力与发展规划进行述职，有效激发后勤团队的服务意识和工作热情，真正实现“能者上、平者让、庸者下”的用人原则。
国药诺达物业在十余年发展中积累了丰富的运营管理经验，形成了系统的管理标准及体系规范，不断提升诺达医管服务团队专业素养，与时俱进迭代数智化运营管理平台，强化医疗非临床服务保障能力，为构建优质高效的医疗卫生服务体系注入强劲动能。
